TOP 10 wkurzających zachowań klientów drogerii

Wielokrotnie zasiadałam do pisania tego posta - przy telefonie, przy komputerze i przy zeszycie z długopisem w ręce i długi czas upłynął zanim coś konkretnego z tego wynikło. Czemu? Może temu, że jestem bardzo wrażliwą osobą i wszystko mnie wkurza, a może dlatego bo to ludzie są tak denerwujący. Podczas mojej pracy w drogerii spotkałam mnóstwo osób i nie uwierzycie jak bardzo potrafi różnić się obraz pani, którą wcześniej zna się jako nauczycielkę, sąsiadkę czy kasjerkę od obrazu, który ta pani robi stając się klientką. Mam kilka swoich "ulubionych" klientek, których widok tak mnie cieszy, że zmykam czym prędzej na zaplecze ciesząc się tą radością w samotności. Gorzej, gdy przychodzi do sklepu osoba, której nie lubi żadna z nas ;) Mam też jedną klientkę, która zawsze jak przychodzi to mnie woła i która bardzo bardzo mnie denerwuje, a w jaki sposób? Jej zachowanie znajdzie się w liście 10 najbardziej wkurzających zachowań klientów drogerii. 

Tworząc tą listę okazało się, że nie da się wybrać tylko 10 najgorszych zachowań klientów, dlatego po tych dziesięciu "asach" zapraszam Was do poczytania co jeszcze, aczkolwiek w mniejszym stopniu wkurza sprzedawców :) Ciekawa jestem czy pod którymś z tych zachowań podpisze się któraś z Was ;) 

1. Autostopowicz

Lokalizacja mojego sklepu znajduje się tuż na przeciwko przystanku autobusowego. Z jednej strony jest to bardzo duża zaleta, z drugiej - jedno z największych przekleństw. Nic tak mnie nie wkurza, gdy klientka chodzi po sklepie dziesięć minut czytając wszystkie etykiety i zastanawiając się nad jedną rzeczą kilka minut, po czym podchodzi do kasy i zostawia zakupy mówiąc, że przeprasza, ale właśnie podjechał jej autobus i musi lecieć. Jeśli nie ma czasu na zakupy to po co wchodzi do sklepu? Jak chce pooglądać - ok, jak chce kupić, to niech kupi co potrzebuje. Niektórzy ludzie nie wiedzą jednak, że zawracają tym komuś głowę. Historia ta potrafi powtarzać się kilkanaście razy w ciągu dnia i za każdym razem ciśnienie wzrasta coraz bardziej.

2. Król, który ma swojego giermka

Są takie panie, które wchodząc do sklepu oczekują, że od razu podejdzie do niej ktoś z koszykiem i będzie za nią chodził krok w krok. Kiedyś osobiście mi się to zdarzyło. Pani poprosiła mnie o koszyk, a kiedy podeszłam jej go podać nie była zainteresowana odebraniem go ode mnie tylko zaczęła mnie pytać o produkty. Była przy tym chociaż na tyle konkretna, że wiedziała po co przyszła. Wyglądało to jednak tak, że ja chodziłam za nią i wkładałam zakupy do koszyka, niosąc równocześnie koszyk. Stałam nawet za nią w kolejce do kasy. To była jednorazowa sytuacja, ale podobnych jest o wiele więcej. Najczęściej wystarczy, że klientka zawoła by o coś zapytać po czym gdy jej się odpowie ona milknie i idzie dalej. Wtedy ja nie wiem czy mam iść za nią, czy już mam sobie odejść. Gdy zdecyduję się odejść ona znów pyta o jakąś głupotę. Ilekroć znów odchodzę ona pyta sprawiając, że muszę chodzić za nią jak pies. Pół biedy, gdy jeszcze coś kupuje. Jednak w 5 przypadkach na 10 takie osoby wychodzą bez niczego, nie wykazując nawet zainteresowania odpowiedziami na pytania, które zadały. 

3. Wkurzacz

Nawiązując do tego łażenia za kimś jak pies, są takie sytuacje, gdy klientka umyślnie do sklepu przychodzi po to, by się wyładować i zepsuć komuś humor. Pewnie uciekł im właśnie autobus ;) Taka pani przychodzi do sklepu po to, by zwyczajnie pozawracać głowę. Najwięcej jest takich osób, gdy mamy najwięcej pracy związanej z dostawą towaru. Przychodzi wtedy mnóstwo osób, które pytają o tysiące rzeczy na raz z pretensjami o wszystko, czemu nie ma tego, czemu nie będzie, czemu pani nie wie. Są problemy o to, że czegoś nie wiemy, że coś jest ułożone nie po myśli tej klientki.Tak tak, są takie osoby...

4. Naciągacze

Na okrągło, regularnie, przychodzą do sklepu złodzieje, którzy

kradną legalnie, że tak powiem. Wydaje się bowiem niektórym osobom, że coś co jest dostępne, im się zwyczajnie należy. I tak przychodzi sobie pani, która otwarcie mówi (a to się akurat zdarza rzadko), że przyszła się przygotować na spotkanie. Pierwsze co, podchodzi do perfum i psika się wylewając na siebie ogromne ilości kilkunastu rodzajów perfum. Gdy przestaje już rozróżniać zapachy idzie na kolorówkę, gdzie poprawi się testerem podkładu, pomaluje się różem/bronzerem, szminką, zdarzyło się nawet malowanie kredkami do oczu i tuszami do rzęs, które testerami nie są. Gdy się już pomaluje kupi chusteczki higieniczne i poprosi o jakieś próbki oraz o trzy te duże darmowe reklamówki. Szlag jasny trafia na miejscu. Oczywiście najczęściej klienci preferują jedno z tych przedstawionych zachowań i wtedy nie można im zwrócić uwagi, chociaż aż ciśnienie uderza do głowy. Zdarzało się, że pani czesała szczotką córce włosy, żeby wypróbować. A już niedobrze mi się zrobiło, jak zobaczyłam jak pewna pani smaruje sobie ręce dezodorantem w kulce, żeby zobaczyć zapach...

5. Ofiary losu

Nie powiem, bo bardzo wkurza mnie gdy jako sprzedawca jestem utożsamiana z idiotką, która nic w życiu nie osiągnęła i nie potrafi i dlatego wylądowała w sklepie. Jest to bardzo niesprawiedliwe podejście, na szczęście zdarza się coraz rzadziej i łatwo jest takiego kogoś zbić z tropu np. tłumacząc skład napisany po łacinie, albo etykietkę napisaną po niemiecku czy angielsku ;) Albo mówiąc po prostu: "jednakowoż jeśli nie zawierza pani moim kompetencjom zalecam zapoznanie się z treścią zawartą na opakowaniach produktu" i uśmiech. Wiecie, że nic tak nie wkurza, jak spokój? :P Ok. Ale są też osoby, tzw. ofiary losu, które same nie potrafią podjąć decyzji i pytają sprzedawcę o zdanie tylko po to, by kilka dni później przyjść do niego z pretensjami, że farba do włosów się nie podoba albo krem do twarzy ją uczula? Chociażbym mówiła tysiąc razy: "nie jestem fryzjerką, nie jestem dermatologiem, nie jestem dentystą" ostatecznie ja jestem winna wszystkim złym tuszom do rzęs.

6. Awanturnicy

Zdarzyło Wam się kupić zamiast odżywki szampon? Mi też. Ale nigdy nie zdarzyło mi się za kilka złotych iść i prosić o wymianę towaru. Zwłaszcza, jeśli na drzwiach i przy kasie pisze wielkimi literami: "nie przyjmujemy wymian ani zwrotów". Zgodnie z ustawą musimy przyjmować reklamacje i jak najbardziej je przyjmujemy jeśli ktoś ma paragon. Rany, ile ja się wyzwisk nasłuchałam od osób, które paragonów nie miały. Jeny. A jakie dzikie akcje robią babki, które przez pomyłkę kupiły czerwoną farbę do włosów zamiast czarnej (nawiasem mówiąc jak to się stało, nie wiadomo) i drą się godzinę czasu jakby tym miały zmienić prawo. Nie jesteśmy właścicielkami firmy i musimy się trzymać zaleceń szefowej. Nie możemy robić wymian, bo jest przez to problem w księgowości i bałagan w systemie. Zwrotów tym bardziej, bo wtedy jest manko w kasie i towar na plusie, z którym nie wiadomo co zrobić. Galerie handlowe nauczyły klientów, że można towar kupić, użyć i oddać, tymczasem jest to tylko ustępstwo z ich strony, a nie powszechnie obowiązujące prawo. Szkoda, że tak mało osób o tym wie, a wręcz nawet nie chce tego przyjąć do świadomości robiąc dzikie awantury i odgrażając się.

7. Bob budowniczy

Wiele osób nie korzysta z koszyków wchodząc do sklepu i w większości przypadków w ogóle mi to nie przeszkadza. Ale ciśnienie mi skacze jak później przychodzi taka osoba do kasy ledwie mieszcząc zakupy w rękach i wykłada mi to wszystko na pochyłą część kasy. Po chwili wszystko zaczyna spadać, podkład w szklanej butelce się roztrzaska i oczywiście wszystko idzie w nasze koszty, bo klientka już za to nie zapłaci... Jakby tak ciężko było ten towar chociaż położyć w miejscu do tego przeznaczonym, zamiast w miejscu gdzie kładzie się pieniądze.

Druga sytuacja - podobna. Spakowałam już klientce zakupy, podliczam, a na monetarce kładzie sobie w tym momencie zakupy kolejna klientka. Jakbym w jakiś sposób mogła ją w tym czasie skasować szybciej. Nie pójdzie szybciej, bo muszę zabrać jej zakupy i położyć obok, bym mogła rozliczyć się z klientką. Wolę kłaść pieniądze na monetarce, bo wtedy na kamerze widać, że dobrze wydałam resztę. Zdarzają się bowiem sytuacje, że przychodzą panie twierdząc, że źle wydałyśmy, chcąc wyłudzić kasę. A tu, zonk, monitoring.

8. Turysta

Kolejna sytuacja na kasie. Najczęściej się to zdarza, gdy przy kasie nie ma kolejki i wtedy to jeszcze jestem w stanie zrozumieć. Ale gdy jest kolejka, a ktoś kładzie zakupy i idzie coś jeszcze pooglądać to już jest po prostu chamstwo. Ja zdążę policzyć wszystko i zapakować, a ta osoba stoi sobie i jak gdyby nigdy nic ogląda jeszcze maseczki do twarzy lub pasty do zębów. Podejrzewam, że takie zachowanie jeszcze bardziej niż kasjerów wkurza innych klientów...

9. Komuniści

Idąc do lokalnego, prywatnego sklepu, gdzie za ladą jest pani Krysia możecie jej pytać kiedy zamówi

to i tamto i czy zamówi w ogóle. Ale idąc do sieciówki i pytając sprzedawców, zwłaszcza w sklepach wyprzedażowych o to, kiedy znów pojawi się jakiś towar, podczas gdy nie wiadomo czy on w ogóle jeszcze jest produkowany... Niestety, ja sama praktykuję ten punkt, bo zdarza mi się zadawać takie pytania i tak naprawdę w tych pytaniach nie ma nic złego. Jednak, gdy po raz setny tego samego dnia muszę komuś tłumaczyć, że nie zamawiamy towaru, tylko go odbieramy to zaczyna być trochę... denerwujące. Dużo gorzej jest, gdy klientki wrzeszczą na nas, że mamy koniecznie im ten krem czy coś tam sprowadzić, albo się obrażają i odgrażają, że skoro nie jesteśmy w stanie tego załatwić to one idą do konkurencji. Zawsze od słowa "konkurencja" chce mi się wtedy śmiać ;)

10. Niechluj

Wiecie, że pieniądze są jednym z najbardziej zanieczyszczonych rzeczy powszechnego użytku? Znajduje się na nich nie tylko ogrom bakterii i brudu, ale także śladowe ilości moczu i kału... Przypomina mi się to zawsze, ilekroć widzę kolejną bohaterkę wypchanego po brzegi portfela, w którym pod stosem paragonów i nie wiadomo jakich papierków wyjmuje rozemłane dziesięć złotych. Mój wewnętrzny szacunek do pieniądza aż mnie wtedy swędzi. Nie lubię też, gdy ktoś mi daje mokre pieniądze. My pod ladą zawsze mamy nawilżane chusteczki i ciągle się nimi czyścimy ;) Nie uwierzycie jak brudne można mieć ręce od pieniędzy ;)

Kolejność umieszczona powyżej nie do końca jest kolejnością od najbardziej wkurzających zachowań do najmniej. Wiadomo, że będą one bardziej lub mniej denerwować w zależności od natężenia i częstotliwości oraz różnych sytuacji. 

Na liście wkurzających zachowań, pomijając tą najgorszą dziesiątkę znalazły się jeszcze takie zachowania jak potrącanie torebkami produktów z półek (nie wiem jak można być takim debilem by sięgać wysoko mając w tej samej ręce torebkę i liczyć na to, że o nic się nie zawadzi), zbyt bliskie podchodzenie (niektóre panie bardzo lubią się o nas ocierać, inne jak o coś pytają podchodzą do mnie tak blisko, że wciąż robię dwa kroki do tyłu i tak się bawimy w kotka i myszkę), robienie kółek zwierzeń w sklepie (zdarzają się nawet dziewczyny plotkujące z kawą w ręce). Do wkurzających zachowań, które również bardzo irytują jest brak chęci do poszukania drobnych. Na ogół naprawdę nie mamy czym wydawać, a gdy pytam o drobne słyszę odpowiedź, że nie chce im się liczyć. Ja chętnie policzę za nich, wystarczy że wysypią. Z drobnymi w każdym sklepie zawsze jest problem. Zwłaszcza z groszami. A jak niektórzy potrafią stękać o tego jednego grosza to sobie nawet nie wyobrażacie ;) Ostatnią rzeczą, która znalazła się na liście jest rozmowa przez telefon w trakcie płacenia. Jeśli chodzi o mnie - mi to absolutnie nie przeszkadza. Jednak słyszałam, że bardzo na to narzekają moje współpracowniczki - potrafią się nawet za to mścić :D Ja w tym jednak problemu nie widzę o ile jest z tą osobą kontakt. Bo jak pani tamuje kolejkę po to, by sobie pogadać to owszem - przesada. Ale jak ktoś ma w jednej ręce telefon a w drugiej kartę płatniczą - wszystko idzie sprawnie i problemu żadnego nie ma. :)

Jestem bardzo ciekawa czy zainteresował Was tego typu post i czy jesteście jeszcze ciekawe jakichś szczegółów z życia pracownicy drogerii :) Zdarza Wam się postępować według któregoś z tych zachowań? A może wkurza Was takie postępowanie? :) Nie mogę się doczekać Waszych komentarzy :)